preguntas frecuentes

Envio domestico

El envío nacional es gratuito. Todos los pedidos se envían dentro de 1-4 días hábiles de la compra. Se enviará un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento a su correo electrónico.

Una vez que su paquete sale de nuestro estudio, el envío demora de 12 a 21 días hábiles. Envíe un correo electrónico a support@shoppurajewels.com con cualquier pregunta. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas.

¿Haces envíos internacionales?

¡Sí!

(Puede variar para cada país)

Los paquetes internacionales generalmente llegan dentro de los 7 a 60 días hábiles posteriores al envío. En algunos casos, la entrega internacional puede tardar hasta 80 días.

Una vez que su paquete haya salido de los EE. UU., no nos hacemos responsables de ningún cargo adicional que pueda aplicarse. Investigue su país si cobran tarifas de aduana adicionales o cualquier otra tarifa. ¡Gracias!

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el estado del envío, la información de seguimiento o el paradero general de su paquete, envíe un correo electrónico a support@shoppurajewels.com con su número de pedido.

Políticas de reembolso y reemplazo

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del suyo. Pura Jewels no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver. Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos: dañados/rotos o sucios al recibirlos. Paquetes que se pierden en tránsito. No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s). Nota: Pura Jewels no será responsable de ninguna perdido o desviar paquetes. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros percances.

Cancelaciones

Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial porque ya hemos iniciado el proceso de envío. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.

¿Desde dónde envías?

Enviamos desde nuestras fábricas asociadas ubicadas en China y Estados Unidos. Por lo tanto, espere que sus artículos se envíen por separado (si solicita más de un artículo) ya que las diferentes fábricas se especializan en diferentes áreas de fabricación. ¡Sin embargo, la moneda de nuestra tienda es USD!

¿Cómo puedo rastrear mi/s paquete/s?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento (si su método de envío elegido tiene seguimiento)

¿Qué pasa si pongo mi dirección incorrecta?

Si proporcionó una dirección incorrecta y su pedido ya se envió, haremos todo lo posible para actualizar su pedido con la dirección correcta. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no somos responsables. Envíe un correo electrónico a support@shoppurajewels.com con cualquier pregunta o inquietud.

*** En el caso de que su paquete nos sea devuelto debido a una dirección insuficiente proporcionada por el cliente, cobraremos una tarifa de reenvío. Verifique dos veces todas las direcciones antes de realizar un pedido. En el caso de que no desee que le devuelvan su paquete, cobramos una tarifa de reposición de $6.75 USD. La tarifa se deducirá del monto total del reembolso de su pedido.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Pura Jewels no es responsable de los artículos perdidos por el cartero o por cualquier servicio de envío.

Si un paquete se entregó a la dirección de envío que proporcionó al finalizar la compra, no somos responsables si ese paquete se pierde o es robado después de la entrega. Entendemos que tener un paquete tomado de su porche es frustrante. Pero debe ser su responsabilidad conocer los tiempos de entrega típicos de los trabajadores postales en su vecindario y asegurarse de que haya alguien en casa para recibir el paquete.

Si su paquete se pierde en tránsito (que es muy raro) esto es responsabilidad del transportista. En este caso, puede comunicarse con USPS directamente para obtener ayuda.

¿Qué pasa si mi paquete fue devuelto al remitente?

Si su paquete nos es devuelto por cualquier motivo, usted será responsable del costo de envío para que el paquete sea enviado nuevamente. *** En el caso de que su paquete nos sea devuelto debido a una dirección insuficiente proporcionada por el cliente, cobraremos una tarifa de reenvío. Verifique dos veces todas las direcciones antes de realizar un pedido. En el caso de que no desee que le devuelvan su paquete, cobramos una tarifa de reposición de $6.75 USD. La tarifa se deducirá del monto total del reembolso de su pedido.

En el caso de que su paquete nos sea devuelto, no emitiremos reembolsos por el costo de envío internacional.

¿Cómo puedo contactarte?

Envíe un correo electrónico a support@shoppurajewels.com y nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de las 48 horas.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Una vez enviado, su pedido llegará dentro de 10 a 21 días hábiles para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, otros países pueden demorar hasta 41 días hábiles, dependiendo de qué tan rápido se realicen los despachos de aduana y debido a que hay varios almacenes en el extranjero. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. No dude en enviarnos un correo electrónico para verificar el estado de su pedido. Estamos felices de ayudar